Shipping & Returns
Last updated: 15 September 2026 · Version 1.0
Where we ship
We currently ship to Cyprus and Greece.
Shipping costs
The shipping cost depends on where we send your order and is always shown at checkout, before you pay.
Delivery times
- Standard tags ship within 1–3 working days of payment.
- Custom tags are made to order and ship within 3–5 working days of payment.
- When your order ships, we email you the courier name and tracking number.
- After shipping, delivery usually takes 1–2 working days within Cyprus and 3–6 working days to Greece. These are the couriers' usual times, not guarantees.
If your parcel is late or lost
If your parcel has not arrived one month after we shipped it, email us at info@ateliqo.com with your order number and we will treat it as lost: we send you a replacement or a full refund — your choice. If the courier confirms earlier that the parcel is lost, we act straight away.
If something arrives damaged or faulty
Email us at info@ateliqo.com with your order number and a photo. We will send a replacement or give you a full refund, including shipping, and cover any return costs.
Every product is covered by the legal guarantee of conformity (at least 2 years) under EU and Cyprus law. If a product turns out to be faulty or not as described, you are entitled to a repair, replacement or refund.
Your right to cancel (14 days)
You can cancel your order within 14 days of the day you receive it, without giving a reason.
- Tell us by email at info@ateliqo.com with your order number.
- Send the product back within 14 days after telling us. Please return it unused and in its original packaging.
- Return shipping: you pay the cost of sending the product back. If the product is faulty or not as described, we cover it.
Your refund. We refund the full price you paid, including the original standard shipping cost, within 14 days of receiving your cancellation. We may wait until we have received the product back, or you have shown us proof that you sent it, whichever comes first. The refund goes back to the payment method you used and usually appears on your statement within 5–10 business days, depending on your bank.
Custom tags. Custom tags are made to your own design, so the 14-day right to cancel does not apply to them (EU Consumer Rights Directive, Art. 16(c)). If a custom tag is faulty or not as described, you are still fully covered.
Problems with your order
If anything is wrong with your order, please email us first at info@ateliqo.com with your order number. We reply within 2 working days, and it is usually the quickest way to sort things out.
Business details · Ateliqo · Business Name Reg. No. ΕΕ 62949 (Department of Registrar of Companies, Cyprus) · Nicosia, Cyprus · info@ateliqo.com
Αποστολές & Επιστροφές
Τελευταία ενημέρωση: 15 Σεπτεμβρίου 2026 · Έκδοση 1.0
Πού στέλνουμε
Αυτή τη στιγμή στέλνουμε σε Κύπρο και Ελλάδα.
Κόστος αποστολής
Το κόστος αποστολής εξαρτάται από τον προορισμό και εμφανίζεται πάντα στο ταμείο, πριν πληρώσετε.
Χρόνοι παράδοσης
- Οι κανονικές ταυτότητες αποστέλλονται μέσα σε 1–3 εργάσιμες μέρες από την πληρωμή.
- Οι εξατομικευμένες ταυτότητες κατασκευάζονται κατά παραγγελία και αποστέλλονται μέσα σε 3–5 εργάσιμες μέρες από την πληρωμή.
- Όταν σταλεί η παραγγελία σας, σας στέλνουμε email με την εταιρεία ταχυμεταφορών και τον αριθμό αποστολής (tracking).
- Μετά την αποστολή, η παράδοση συνήθως διαρκεί 1–2 εργάσιμες μέρες μέσα στην Κύπρο και 3–6 εργάσιμες μέρες προς την Ελλάδα. Αυτοί είναι οι συνήθεις χρόνοι των εταιρειών ταχυμεταφορών, όχι εγγυημένοι.
Αν το δέμα σας καθυστερήσει ή χαθεί
Αν το δέμα σας δεν έχει φτάσει έναν μήνα μετά την αποστολή του, στείλτε μας email στο info@ateliqo.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και θα το θεωρήσουμε χαμένο: σας στέλνουμε αντικατάσταση ή σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό — ό,τι προτιμάτε. Αν η εταιρεία ταχυμεταφορών επιβεβαιώσει νωρίτερα ότι το δέμα χάθηκε, ενεργούμε αμέσως.
Αν κάτι φτάσει χαλασμένο ή ελαττωματικό
Στείλτε μας email στο info@ateliqo.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και μια φωτογραφία. Θα σας στείλουμε αντικατάσταση ή θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό, μαζί με τα μεταφορικά, και καλύπτουμε τυχόν έξοδα επιστροφής.
Κάθε προϊόν καλύπτεται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (τουλάχιστον 2 ετών) σύμφωνα με το ευρωπαϊκό και το κυπριακό δίκαιο. Αν ένα προϊόν αποδειχθεί ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, δικαιούστε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.
Το δικαίωμα υπαναχώρησης (14 μέρες)
Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας μέσα σε 14 μέρες από την ημέρα που την παραλάβατε, χωρίς να δώσετε αιτιολογία.
- Ενημερώστε μας με email στο info@ateliqo.com με τον αριθμό παραγγελίας σας.
- Στείλτε πίσω το προϊόν μέσα σε 14 μέρες αφού μας ενημερώσετε. Παρακαλούμε επιστρέψτε το αχρησιμοποίητο και στην αρχική του συσκευασία.
- Έξοδα επιστροφής: το κόστος αποστολής του προϊόντος πίσω σε εμάς το πληρώνετε εσείς. Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, το καλύπτουμε εμείς.
Η επιστροφή των χρημάτων σας. Σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό που πληρώσατε, μαζί με το αρχικό κόστος της κανονικής αποστολής, μέσα σε 14 μέρες από τη στιγμή που λάβαμε την ακύρωσή σας. Μπορεί να περιμένουμε μέχρι να παραλάβουμε πίσω το προϊόν ή να μας δείξετε απόδειξη ότι το στείλατε, όποιο από τα δύο γίνει πρώτο. Τα χρήματα επιστρέφονται με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε και συνήθως εμφανίζονται στην κατάσταση του λογαριασμού σας μέσα σε 5–10 εργάσιμες μέρες, ανάλογα με την τράπεζά σας.
Εξατομικευμένες ταυτότητες. Οι εξατομικευμένες ταυτότητες κατασκευάζονται με βάση το δικό σας σχέδιο, γι' αυτό το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών δεν ισχύει γι' αυτές (Οδηγία της ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών, άρθρο 16 στοιχ. γ΄). Αν μια εξατομικευμένη ταυτότητα είναι ελαττωματική ή δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή, καλύπτεστε πλήρως.
Προβλήματα με την παραγγελία σας
Αν κάτι δεν πάει καλά με την παραγγελία σας, παρακαλούμε στείλτε μας πρώτα email στο info@ateliqo.com με τον αριθμό παραγγελίας σας. Απαντάμε μέσα σε 2 εργάσιμες μέρες, και συνήθως είναι ο πιο γρήγορος τρόπος να λυθεί το θέμα.
Στοιχεία επιχείρησης · Ateliqo · Αρ. Εγγραφής Εμπορικής Επωνυμίας ΕΕ 62949 (Τμήμα Εφόρου Εταιρειών και Διανοητικής Ιδιοκτησίας, Κύπρος) · Λευκωσία, Κύπρος · info@ateliqo.com